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A importância de conhecer seu consumidor

Postado 04-04-14 por Thiago Fernandes

Você sabe o que está oferecendo?

Conhecer o perfil de seus clientes é uma das principais atitudes que um estabelecimento precisa tomar para ter sucesso, pois isso fornece a base para que o empreendedor atue de modo a satisfazer as vontades de seu público.

Quando o empresário sabe a quem está oferecendo o produto ou serviço, ele também sabe como orientar as ações dentro do estabelecimento, prevendo as necessidades do cliente e buscando as novidades do mercado. Quando se identifica o perfil do consumidor, ganha-se na renovação do estoque, compra de mercadoria e planejamento, pois não se chega ao fim das temporadas com muitas sobras de produtos.

No entanto, não basta apenas saber o que seu cliente comprou, o quanto costuma gastar e quanto tempo ele passa em seu bar ou restaurante. O professor da Duke University, Wagner Kamakura, em sua palestra para o Congresso Brasileiro de Pesquisa, alerta para o perigo de uma empresa achar que conhece os clientes só porque tem seus dados.

Mais importante que isto, é saber como eles se comportam fora, se consomem produtos da concorrência ou se deixam de gastar dinheiro em determinadas áreas. Pode parecer irrelevante, mas esses dados podem ajudar nas ações que seu estabelecimento deve tomar para conquistar mais clientes e manter os que já têm.

Como conhecer melhor o seu público

O professor Kamakura utiliza a fusão de dados para saber como se comporta o consumidor fora. A estratégia consiste em comparar o comportamento do cliente em seu bar ou restaurante com o comportamento de todos os clientes do mercado.

O estabelecimento conhece os dados dos clientes de seu próprio bar ou restaurante e, além disso, pode ter uma pesquisa mais geral que usa uma pequena amostra dos consumidores do mercado em geral. Ao cruzar esses dados, a empresa pode conhecer mais detalhadamente os outros consumidores e traçar estratégias para aumentar sua participação.

O que mudou com as novas técnicas de pesquisa de mercado

Em entrevista à Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Kawamura ainda explicou que hoje o comportamento do consumidor está se tornando mais dinâmico. As informações têm se transmitido mais rapidamente por causa da internet e pelo número de opções disponíveis para as pessoas. Isso gera uma necessidade de monitorar as tendências, algo que pode ser feito utilizando ferramentas disponíveis na internet, como o Google Trends, por exemplo.

Além de conhecer seu público, cuidar da comunicação visual é muito importante para o sucesso do seu estabelecimento. Por isso, se você precisa de serviços como Assessoria em Comunicação, Produção de Conteúdo e Mídias Sociais a Limão Agência pode ajudar você.